Retour- en terugbetalingsbeleid
Belangrijke informatie
- 30 dagen vanaf de leveringsdatum om retouren in te dienen
- 14 dagen om terugbetalingen te verwerken
- geen restocking fee
- de klant betaalt de retourzending
- we accepteren geen ruilingen
- volledig Algemene Voorwaarden hier
Voorwaarden retourneren
Als je van gedachten bent veranderd en de goederen wilt retourneren, bieden we een retourbeleid van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op het moment dat je het pakket ontvangt. Zodra de periode van 30 dagen is verstreken, accepteren we geen retourzendingen meer.
Je mag alleen artikelen retourneren die in nieuwstaat verkeren - ongewassen, ongedragen, met de labels er nog aan en in de originele verpakking.
Ons retourbeleid van 30 dagen geldt voor alle redenen voor een retourzending - schade, koperswroeging of iets anders.
Terugkeerproces
Stuur ons een e-mail naar info@velona-moda.nl om de retourprocedure te starten (leg in het kort uit waarom je de goederen wilt retourneren). Wij maken een dossier voor je aan, wijzen je een retournummer toe en geven je een retouradres.
Je kunt het pakket dan naar ons opsturen. We raden je aan een service te gebruiken die tracking biedt, zodat je zeker weet dat het pakket ons veilig bereikt.
Terugbetalingsprocedure
Zodra we je pakket hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of de artikelen in de vereiste staat zijn, brengen we je per e-mail op de hoogte. Dit start een periode van 14 dagen die we hebben om je restitutie volledig te verwerken en je geld terug te storten.
We storten je geld terug op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.
Ruilen
We accepteren geen omruilingen. Als je een nieuw artikel wilt, retourneer dan de oorspronkelijke bestelling en doe vervolgens een aparte aankoop op onze site.
Annuleringen
Als je je bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail naar info@velona-moda.nl. Reageer snel, want als de bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet je het retourproces doorlopen.
Schade / Verkeerde Artikelen
Wat moet je doen als er iets mis is met je bestelling?
- foto's maken
- een korte uitleg schrijven over wat er mis is (beschadigingen, verkeerde kleur, maat, enz.)
- stuur een e-mail naar info@velona-moda.nl samen met je bestelnummer
We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Contact
E-mail: info@velona-moda.nl
Tel: +31653564117